Wir öffnen My Arkevia, um eine Gehaltsabrechnung vor einem Banktermin abzurufen, und die Seite zeigt eine Fehlermeldung an oder lädt endlos. Der übliche Reflex, das Passwort zurückzusetzen, reicht nicht immer aus. Seit der Einführung der Mehrfaktor-Authentifizierung und der Verschärfung der Netzwerkrichtlinien seitens des Arbeitgebers haben sich die Ursachen für Blockaden diversifiziert, ebenso wie die Lösungen.
Blockaden im Zusammenhang mit der Mehrfaktor-Authentifizierung auf My Arkevia
Seit Ende 2023 hat Arkevia die Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA) für einen Teil der Zugänge für Mitarbeiter und HR eingeführt. Praktisch bedeutet das, dass man nach Eingabe seiner Anmeldedaten einen Code per SMS oder über eine Authentifizierungs-App erhält. Wenn dieser Code nicht ankommt oder die App nicht synchronisiert ist, löst der Link „Passwort vergessen“ nichts aus.
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Das Problem liegt selten bei Arkevia selbst. Eine veraltete Telefonnummer im HR-Profil, ein Smartphone-Wechsel ohne Migration der Authentifizierungs-App oder einfach eine falsche Zeitzone auf dem Telefon reichen aus, um die Validierung des Codes zu blockieren.
Wenn man sich in dieser Situation befindet, führt der Weg über den HR-Service oder den Arbeitgeber. Sie müssen den Authentifizierungsfaktor im Administrationsportal zurücksetzen. Ein detaillierter Leitfaden hilft, ein Zugangsproblem auf My Arkevia zu lösen, indem genau zwischen Passwort und MFA unterschieden wird.
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Bevor man jemanden kontaktiert, kann man drei schnelle Punkte überprüfen:
- Ist die Uhrzeit des Telefons automatisch synchronisiert (Einstellung „Datum und Uhrzeit automatisch“)? Eine Abweichung von wenigen Minuten macht temporäre Codes ungültig.
- Ist die im Arkevia-Profil hinterlegte Handynummer noch aktiv? Nach einem Anbieterwechsel oder einer Nummernänderung geht die SMS ins Leere.
- Wurde die Authentifizierungs-App (z.B. Google Authenticator oder Microsoft Authenticator) beim letzten Smartphone-Wechsel übertragen? Wenn nicht, muss eine Rücksetzung beim HR-Service angefordert werden.
Netzwerkrichtlinien des Arbeitgebers: Wenn das Problem nicht bei Arkevia liegt
Mehrere Rückmeldungen von Unternehmen, die Arkevia nutzen, zeigen, dass Verbindungen nicht aufgrund der Plattform, sondern wegen der internen Netzwerkstruktur fehlschlagen. Pflicht-VPN, IP-Filterung, Blockierung von Drittanbieter-Domains durch den Proxy, schlecht konfiguriertes SSO: all dies sind Schichten, die den Zugang zum MyArkevia-Portal ohne klare Fehlermeldung unterbrechen können.
Die Verbindung von einem anderen Netzwerk aus testen (4G des persönlichen Telefons, WLAN zu Hause) ist die schnellste Diagnose. Wenn Arkevia außerhalb des Unternehmensnetzwerks funktioniert, liegt das Problem bei der IT-Abteilung.
Häufiger Fall von Proxy und Browsererweiterungen
Auf einem Arbeitsplatzrechner hat der Browser oft Sicherheits-Erweiterungen oder einen transparenten Proxy, der bestimmte Skripte blockiert. Arkevia verwendet JavaScript für das Anmeldeformular. Wenn JavaScript deaktiviert oder gefiltert ist, scheint die Seite zu laden, aber der Bestätigungsbutton reagiert nicht.
Man kann überprüfen, indem man die Entwicklertools des Browsers öffnet (F12, Tab „Konsole“). Fehler wie „blocked by Content Security Policy“ oder „net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT“ bestätigen eine aktive Filterung. In diesem Fall führt die Lösung über die interne IT-Abteilung, nicht über den Arkevia-Support.
Ehemaliger Mitarbeiter und Nachricht „unbekannte ID“ auf Arkevia
Ein Szenario, das viel Verwirrung stiftet: Man verlässt ein Unternehmen und versucht einige Monate später, sich bei My Arkevia anzumelden, um alte Gehaltsabrechnungen abzurufen. Das Portal zeigt „unbekannte ID“ oder „nicht existierendes Konto“ an.
Seit der Verschärfung der RGPD-Vorgaben und der Richtlinien der CNIL zu digitalen Tresoren haben mehrere Arbeitgeber die Aufbewahrungsdauer von Konten und IDs auf Arkevia für ehemalige Mitarbeiter verkürzt. Ein Konto kann einige Monate nach Vertragsende deaktiviert werden, während ältere Tutorials andeuteten, dass der Zugang viel länger offen bleibt.
Was konkret zu tun ist
Wenn die Nachricht „unbekannte ID“ nach einem Ausscheiden erscheint, besteht der erste Schritt darin, den ehemaligen Arbeitgeber (HR- oder Lohnabteilung) zu kontaktieren. Er verwaltet die Lebensdauer der Konten im Portal. Die Rückmeldungen variieren diesbezüglich: Einige Unternehmen gewähren mehrere Jahre Zugang, andere schneiden ihn schnell ab.
Im Falle einer Ablehnung oder fehlenden Antwort ist der Arbeitgeber verpflichtet, die Gehaltsdokumente auf Anfrage bereitzustellen, unabhängig vom Status des Arkevia-Kontos. Ein Einschreiben, das auf diese Verpflichtung hinweist, reicht in der Regel aus, um die Situation zu klären.
Cache leeren und Browser zurücksetzen: die Checkliste, die wirklich funktioniert
Dieser Rat findet sich überall, aber er verdient eine genauere Betrachtung, da „Cache leeren“ je nach Browser und Kontext nicht dasselbe bedeutet.
- Auf Chrome: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen. „Cookies und andere Websitedaten“ UND „Bilder und Dateien im Cache“ ankreuzen. „Alle Zeiträume“ auswählen, nicht nur die letzte Stunde.
- Auf Firefox: Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies und Websitedaten > Daten löschen. Auch daran denken, den Modus „Erweiterter Tracking-Schutz“ vorübergehend zu deaktivieren, der Anmeldeskripte blockieren kann.
- Auf einem beruflichen Browser, der von der IT-Abteilung verwaltet wird: Die Optionen zum Löschen des Caches können gesperrt sein. Versuchen Sie einen privaten Browsing-Tab, der den Cache und die vorhandenen Cookies umgeht, ohne etwas zu löschen.
Der private Browsing-Tab bleibt der schnellste Test, um festzustellen, ob die Blockade vom Cache, einer Erweiterung oder einem beschädigten Cookie kommt. Wenn die Verbindung im privaten Modus funktioniert, weiß man, dass die Bereinigung des regulären Browserprofils das Problem lösen wird.
Ein weiterer oft übersehener Punkt: ein im Browser-Manager gespeichertes Passwort kann veraltet sein. Nach einer Rücksetzung wird das alte Passwort weiterhin automatisch ausgefüllt. Man glaubt, das richtige einzugeben, aber es wird das alte gesendet. Das Deaktivieren der automatischen Ausfüllfunktion auf der Anmeldeseite von Arkevia hilft, diese Fehlerquelle zu beseitigen.
Wenn keine dieser Maßnahmen funktioniert und das Problem weiterhin besteht, nachdem man ein persönliches Netzwerk, einen sauberen Browser und überprüfte Anmeldedaten verwendet hat, bleibt der technische Support von Arkevia. Das Kontaktformular, das über das offizielle Portal oder die integrierte FAQ zugänglich ist, ermöglicht es, eine technische Blockade auf Serverseite zu melden, die außerhalb des Einflussbereichs des Benutzers liegt.