Ao abrir o My Arkevia para recuperar um contracheque antes de uma reunião bancária, a página exibe uma mensagem de erro ou fica carregando sem parar. O reflexo habitual, redefinir a senha, nem sempre é suficiente. Desde a generalização da autenticação multifator e o endurecimento das políticas de rede por parte do empregador, as causas de bloqueio se diversificaram, assim como as soluções.
Bloqueios relacionados à autenticação multifator no My Arkevia
Desde o final de 2023, a Arkevia generalizou a autenticação multifator (MFA) para parte dos acessos de funcionários e RH. Na prática, isso significa que, após inserir suas credenciais, você recebe um código por SMS ou através de um aplicativo de autenticação. Quando esse código não chega, ou quando o aplicativo está desincronizado, o link “esqueci a senha” não resolve nada.
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O problema raramente vem da própria Arkevia. Um número de telefone desatualizado no perfil de RH, uma troca de smartphone sem migração do aplicativo de autenticação, ou simplesmente uma diferença de fuso horário no telefone são suficientes para bloquear a validação do código.
Quando você se encontra nessa situação, o caminho a seguir passa pelo serviço de RH ou pelo empregador. Cabe a eles redefinir o fator de autenticação no portal de administração. Um guia detalhado permite resolver um problema de conexão no My Arkevia distinguindo precisamente o que diz respeito à senha e o que diz respeito ao MFA.
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Antes de contatar alguém, você pode verificar três pontos rápidos:
- O horário do telefone está sincronizado automaticamente (configuração “data e hora automáticas”)? Uma diferença de alguns minutos invalida os códigos temporários.
- O número de celular registrado no perfil Arkevia ainda está ativo? Após uma mudança de operadora ou de número, o SMS vai para o vazio.
- O aplicativo de autenticação (tipo Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) foi transferido na última troca de smartphone? Se não, é necessário solicitar uma redefinição ao serviço de RH.
Políticas de rede do empregador: quando o problema não vem da Arkevia
Vários relatos de empresas que utilizam a Arkevia mostram que as conexões falham não por causa da plataforma, mas devido à infraestrutura de rede interna. VPN obrigatória, filtragem de IP, bloqueio de domínios de terceiros pelo proxy, SSO mal configurado: tantas camadas que podem cortar o acesso ao portal MyArkevia sem exibir uma mensagem explícita.
Testar a conexão a partir de uma rede diferente (4G do telefone pessoal, Wi-Fi doméstico) é o diagnóstico mais rápido. Se a Arkevia funciona fora da rede da empresa, o problema está do lado da DSI.
Caso frequente do proxy e das extensões do navegador
Em um posto de trabalho, o navegador frequentemente vem com extensões de segurança ou um proxy transparente que bloqueia certos scripts. A Arkevia utiliza JavaScript para o formulário de login. Se o JavaScript estiver desativado ou filtrado, a página parece carregar, mas o botão de validação não reage.
Você pode verificar abrindo o console de desenvolvedor do navegador (F12, aba Console). Erros do tipo “blocked by Content Security Policy” ou “net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT” confirmam uma filtragem ativa. Nesse caso, a solução passa pela DSI interna, não pelo suporte da Arkevia.
Conta de ex-funcionário e mensagem “identificador desconhecido” no Arkevia
Um cenário que gera muita confusão: você sai de uma empresa e, alguns meses depois, tenta se conectar ao My Arkevia para recuperar antigos contracheques. O portal exibe “identificador desconhecido” ou “conta inexistente”.
Desde o fortalecimento das obrigações de RGPD e as diretrizes da CNIL sobre cofres digitais, vários empregadores encurtaram a duração de conservação das contas e identificadores Arkevia para ex-funcionários. Uma conta pode ser desativada alguns meses após o término do contrato, enquanto tutoriais mais antigos davam a entender que o acesso permanecia aberto por muito mais tempo.
O que fazer concretamente
Se a mensagem “identificador desconhecido” aparecer após uma saída, a primeira etapa é contatar o antigo empregador (serviço de RH ou folha de pagamento). É ele quem gerencia a duração da vida das contas no portal. Os retornos variam nesse ponto: algumas empresas mantêm o acesso por vários anos, outras cortam rapidamente.
Em caso de recusa ou ausência de resposta, o empregador continua obrigado a fornecer os documentos de pagamento mediante solicitação, independentemente do estado da conta Arkevia. Uma carta registrada lembrando essa obrigação geralmente é suficiente para desbloquear a situação.
Limpar o cache e redefinir o navegador: a checklist que realmente funciona
Esse conselho é encontrado em todo lugar, mas merece ser especificado, pois “limpar o cache” não significa a mesma coisa dependendo do navegador e do contexto.
- No Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação. Marcar “Cookies e outros dados do site” E “Imagens e arquivos em cache”. Selecionar “Todos os períodos”, não apenas a última hora.
- No Firefox: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e dados do site > Limpar dados. Lembre-se também de desativar temporariamente o modo “Proteção reforçada contra rastreamento” que pode bloquear os scripts de login.
- Em um navegador profissional gerenciado pela DSI: as opções de exclusão do cache podem estar bloqueadas. Tente uma aba de navegação privada, que contorna o cache e os cookies existentes sem excluir nada.
A aba de navegação privada continua sendo o teste mais rápido para determinar se o bloqueio vem do cache, de uma extensão ou de um cookie corrompido. Se a conexão funcionar em navegação privada, sabemos que a limpeza do perfil do navegador convencional resolverá o problema.
Outro ponto frequentemente negligenciado: uma senha salva no gerenciador do navegador pode estar desatualizada. Após uma redefinição, a antiga senha continua sendo preenchida automaticamente. Acreditamos estar digitando a correta, mas é a antiga que é enviada. Desativar o preenchimento automático na página de login da Arkevia permite eliminar essa fonte de erro.
Quando nenhuma dessas manipulações funciona e o problema persiste em uma rede pessoal, em um navegador limpo, com credenciais verificadas, ainda resta o suporte técnico da Arkevia. O formulário de contato acessível a partir do portal oficial ou a FAQ integrada permitem relatar um bloqueio técnico do lado do servidor, que escapa a qualquer ação do usuário.