We openen My Arkevia om een loonstrook op te halen voor een bankafspraak, en de pagina toont een foutmelding of draait in het niets. De gebruikelijke reflex, het resetten van het wachtwoord, is niet altijd voldoende. Sinds de generalisatie van multi-factor authenticatie en de verstrenging van de netwerkbeleid aan de werkgeverszijde, zijn de oorzaken van blokkades gevarieerd, en de oplossingen ook.
Blokkades gerelateerd aan multi-factor authenticatie op My Arkevia
Sinds eind 2023 heeft Arkevia multi-factor authenticatie (MFA) gegeneraliseerd voor een deel van de toegang voor werknemers en HR. In de praktijk betekent dit dat, nadat je je inloggegevens hebt ingevoerd, je een code ontvangt via SMS of via een authenticatie-app. Wanneer deze code niet aankomt, of wanneer de app niet gesynchroniseerd is, lost de link “wachtwoord vergeten” niets op.
Verder lezen : Hoe een TLScontact visumaanvraag te annuleren: praktische gids en nuttige tips
Het probleem komt zelden van Arkevia zelf. Een verouderd telefoonnummer in het HR-profiel, een verandering van smartphone zonder migratie van de authenticatie-app, of simpelweg een tijdsverschil op de telefoon zijn voldoende om de validatie van de code te blokkeren.
Wanneer je in deze situatie terechtkomt, moet je contact opnemen met de HR-dienst of de werkgever. Het is aan hen om de authenticatiefactor aan de kant van het beheerdersportaal te resetten. Een gedetailleerde gids helpt om een verbindingsprobleem op My Arkevia op te lossen door precies te onderscheiden wat met het wachtwoord te maken heeft en wat met de MFA.
Aanrader : Praktische tips voor het welzijn en de gezondheid van uw huisdieren
Voordat je contact opneemt met iemand, kun je drie snelle punten controleren:
- Is de tijd van de telefoon automatisch gesynchroniseerd (instelling “automatische datum en tijd”)? Een afwijking van enkele minuten maakt de tijdelijke codes ongeldig.
- Is het mobiele nummer dat in het Arkevia-profiel is geregistreerd nog steeds actief? Na een verandering van provider of nummer, gaat de SMS in het niets.
- Is de authenticatie-app (zoals Google Authenticator of Microsoft Authenticator) overgezet tijdens de laatste verandering van smartphone? Zo niet, dan moet je een reset aanvragen bij de HR-dienst.
Netwerkbeleid van de werkgever: wanneer het probleem niet van Arkevia komt
Verschillende feedback van bedrijven die Arkevia gebruiken toont aan dat verbindingen niet falen vanwege het platform, maar vanwege de interne netwerkstructuur. Verplichte VPN, IP-filtering, blokkering van externe domeinen door de proxy, slecht geconfigureerde SSO: dit zijn allemaal lagen die de toegang tot het MyArkevia-portaal kunnen blokkeren zonder een expliciete foutmelding weer te geven.
De verbinding testen vanaf een ander netwerk (4G van de persoonlijke telefoon, thuis-Wi-Fi) is de snelste diagnose. Als Arkevia buiten het bedrijfsnetwerk werkt, ligt het probleem aan de kant van de IT-afdeling.
Veelvoorkomend geval van proxy en browserextensies
Op een professionele werkplek heeft de browser vaak beveiligingsextensies of een transparante proxy die bepaalde scripts blokkeert. Arkevia gebruikt JavaScript voor het inlogformulier. Als JavaScript is uitgeschakeld of gefilterd, lijkt de pagina te laden, maar reageert de bevestigingsknop niet.
Je kunt dit controleren door de ontwikkelaarsconsole van de browser te openen (F12, tabblad Console). Fouten zoals “blocked by Content Security Policy” of “net::ERR_BLOCKED_BY_CLIENT” bevestigen een actieve filtering. In dat geval gaat de oplossing via de interne IT-afdeling, niet via de ondersteuning van Arkevia.
Account ex-werknemer en bericht “onbekende identificatie” op Arkevia
Een scenario dat veel verwarring genereert: je verlaat een bedrijf, en enkele maanden later probeer je in te loggen op My Arkevia om oude loonstroken op te halen. Het portaal toont “onbekende identificatie” of “account bestaat niet”.
Sinds de versterking van de GDPR-verplichtingen en de richtlijnen van de CNIL over digitale kluizen, hebben verschillende werkgevers de bewaartermijn van accounts en identificaties op Arkevia voor ex-werknemers verkort. Een account kan enkele maanden na het einde van het contract worden gedeactiveerd, terwijl oudere tutorials suggereerden dat de toegang veel langer open bleef.
Wat concreet te doen
Als het bericht “onbekende identificatie” verschijnt na een vertrek, is de eerste stap om contact op te nemen met de voormalige werkgever (HR- of salarisdienst). Zij beheren de levensduur van de accounts op het portaal. De reacties variëren op dit punt: sommige bedrijven behouden de toegang meerdere jaren, anderen sluiten deze snel af.
In geval van weigering of afwezigheid van een reactie, blijft de werkgever verplicht om de loondocumenten op verzoek te verstrekken, ongeacht de status van het Arkevia-account. Een aangetekende brief waarin deze verplichting wordt herinnerd, is meestal voldoende om de situatie te deblokkeren.
Cache legen en de browser resetten: de checklist die echt werkt
Je vindt dit advies overal, maar het verdient verduidelijking, want “cache legen” betekent niet hetzelfde afhankelijk van de browser en de context.
- Op Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen. Vink “Cookies en andere sitegegevens” EN “Afbeeldingen en bestanden in cache” aan. Selecteer “Alle periodes”, niet alleen het laatste uur.
- Op Firefox: Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en sitegegevens > Gegevens wissen. Vergeet ook niet om tijdelijk de “Versterkte bescherming tegen tracking” uit te schakelen, die de inlogscripts kan blokkeren.
- Op een professionele browser beheerd door de IT-afdeling: de opties voor het wissen van de cache kunnen vergrendeld zijn. Probeer een incognitovenster, dat de bestaande cache en cookies omzeilt zonder iets te verwijderen.
Het incognitovenster blijft de snelste test om te bepalen of de blokkade komt door de cache, een extensie of een beschadigde cookie. Als de verbinding werkt in incognito, weet je dat het opruimen van het klassieke browserprofiel het probleem zal oplossen.
Een ander vaak over het hoofd gezien punt: een wachtwoord dat is opgeslagen in de browserbeheerder kan verouderd zijn. Na een reset blijft het oude wachtwoord automatisch invullen. Je denkt het juiste in te voeren, maar het is het oude dat wordt verzonden. Het uitschakelen van de automatische invulling op de inlogpagina van Arkevia helpt deze foutbron te elimineren.
Wanneer geen van deze handelingen werkt en het probleem aanhoudt vanaf een persoonlijk netwerk, op een schone browser, met gecontroleerde inloggegevens, blijft er de technische ondersteuning van Arkevia. Het contactformulier dat toegankelijk is vanaf het officiële portaal of de geïntegreerde FAQ stelt je in staat om een technisch blokkade aan de serverzijde te melden, die buiten de actie van de gebruiker valt.